对企业管理咨询服务过程的职业化操作是确保咨询效果的决定性因素.为此,山东企业管理咨询公司在咨询服务的整个过程规定了严格的咨询操作规范,使咨询的过程受控于公司的整体管理,保证客户的利益.同时确保咨询服务不只是提供一套解决方案,而是通过对确保客户方方案运行的组织形式、组织原则、方案执行的工具和方法等一系列设计使解决方案真正落地,并使其运作常态化.
1.山东企业管理咨询过程的规范化:
在咨询服务过程中,我们确保每个环节都确定、清晰和有具体要求,而且每个环节(合同签订、项目准备、启动会、调研诊断、方案设计、方案讨论、方案评审、培训辅导、优化完善、服务跟踪等)都要得到严格执行.
2.山东企业管理咨询文本的标准化:
由于咨询服务过程本身具有很强的个性化,其不确定性给过程控制带来了一定的难度.我们在咨询项目中所提交给客户的文本,包括:公司的业务文件、咨询成果性文件、项目管理文件等都力求简单化、模版化,公司为咨询顾问提供统一的工具和模版,使可能的控制过程标准化,降低标准程序操作的风险.
3.山东企业管理咨询过程的互动性:
强调参与式的咨询,与客户通过各种方式进行互动,使客户在咨询项目前期、过程中、执行中及项目的后期都进行不同程度地参与,通过客户对项目的参与使咨询所设计的方案更具可操作性,思想认识也可以通过整个的咨询准备和方案设计过程得到高度统一,通过我们落地方案的设计和执行确保问题解决方案的效果.
其次,制定人才培养计划,为客户公司培养管理专业人才和建立人才梯队,以管理人才能力的提升来推动客户公司解决预定的管理问题,真正实现为客户创造价值的目标.
第三,通过客户公司内部建立持续学习机制,通过多种学习方法,系统提升客户公司管理人员的问题解决能力.
4.山东企业管理咨询公司对咨询服务管理制度化:
主要通过以下几方面使咨询服务的效果更有保证:
咨询项目组及顾问定期向公司及客户提交咨询报告,总结项目问题及过程成果,计划阶段性工作;项目关键控制点实行"三审制",即:顾问师、项目经理、项目总监,只有通过"三审"的咨询服务计划、报告、培训讲义、问卷、咨询方案等项目成果才可以提交客户;公司项目总监定期不定期与客户进行项目沟通;公司客户服务人员定期不定期对客户进行回访,收集项目实施过程中的客户反馈,及时采取可行的执行方案,使项目实施更赋成效.
资料来源于：http://www.sdhtglzx.com
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